Documentación Técnica
Resolución de Problemas
Problemas comunes y sus soluciones — organizados por síntoma.
Problemas comunes y sus soluciones — organizados por síntoma.
01NAS y RADIUS
- El NAS no autentica — verifica el shared secret de RADIUS y que la IP del NAS coincida con la entrada NAS del panel.
- Las solicitudes no llegan al servidor — revisa las reglas del firewall para UDP 1812/1813 hacia el servidor y la dirección del servidor RADIUS del router.
- Rechazos intermitentes — confirma la sincronización de reloj entre NAS y servidor; una desviación grande distorsiona las verificaciones basadas en tiempo.
02Sesiones y contabilidad
- Los usuarios no se desconectan al expirar — habilita CoA/Disconnect en el router (MikroTik: "radius incoming").
- Datos de contabilidad faltantes — revisa el intervalo interim-update en el NAS y las reglas del firewall para UDP 1813.
- Los suscriptores aparecen en línea tras desconectarse — el registro Stop nunca llegó; verifica la entrega de interim/stop y la estabilidad del NAS.
- Velocidad incorrecta aplicada — revisa el mapeo paquete→perfil y si el NAS respeta los atributos de autorización.
03PPPoE y hotspot
- Fallo de auth PPPoE en el cliente — revisa el estado de la cuenta (expirada/suspendida), credenciales y entrada NAS.
- El portal cautivo hotspot no aparece — verifica que el perfil hotspot del router use RADIUS y que DNS/redirect funcione antes de la autenticación.
- Voucher rechazado — revisa el estado del voucher (usado/expirado), el modo de paquete y la asociación NAS.
04Facturación y vouchers
- Suscriptor que pagó sigue suspendido — confirma que el registro de pago llegó y que la regla de reactivación se ejecutó.
- Voucher vendido pero no funciona — verifica el estado en el inventario de vouchers y el registro de venta del revendedor.
05Licencias y actualizaciones
- Problema de licencia tras un cambio de hardware — usa la migración de licencia o contacta a soporte con tu clave de licencia.
- Problemas de actualización — reintenta el canal de actualización integrado; restaura desde copia de seguridad antes de un intento repetido.
06Obtener ayuda
- Email: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500.
- El soporte 24/7 está incluido en cada plan, incluido el nivel gratuito.
- Ten listo: tu clave de licencia, las IPs de servidor/NAS, la cuenta del suscriptor y la hora aproximada del fallo.