التوثيق التقني
حل المشاكل
المشاكل الشائعة وحلولها — منظمة حسب العَرَض.
المشاكل الشائعة وحلولها — منظمة حسب العَرَض.
01NAS وRADIUS
- NAS لا يصادق — تحقق من السر المشترك لـRADIUS وأن IP الـNAS يطابق إدخال NAS في اللوحة.
- طلبات لا تصل للسيرفر — افحص قواعد الجدار الناري لـUDP 1812/1813 نحو السيرفر، وعنوان سيرفر RADIUS على الراوتر.
- رفض متقطع — تأكد من مزامنة الساعة بين NAS والسيرفر؛ الانحراف الكبير يشوّه الفحوصات الزمنية.
02الجلسات والمحاسبة
- مستخدمون لا ينقطعون عند الانتهاء — فعّل CoA/Disconnect على الراوتر (MikroTik: "radius incoming").
- بيانات محاسبة مفقودة — افحص فاصل interim-update على NAS وقواعد الجدار الناري لـUDP 1813.
- مشتركون يظهرون متصلين بعد القطع — سجل Stop لم يصل؛ تحقق من تسليم interim/stop واستقرار NAS.
- سرعة خاطئة مطبقة — افحص ربط الباقة↔الملف وما إذا كان NAS يحترم سمات التفويض.
03PPPoE وهوتسبوت
- فشل مصادقة PPPoE عند العميل — افحص حالة الحساب (منتهي/معلّق)، بيانات الاعتماد، وإدخال NAS.
- البوابة المقيدة للهوتسبوت لا تظهر — تحقق أن ملف هوتسبوت على الراوتر يستخدم RADIUS وأن DNS/redirect يعمل قبل المصادقة.
- كرت مرفوض — افحص حالة الكرت (مستخدم/منتهي)، وضع الباقة وربط NAS.
04الفوترة والكروت
- مشترك دافع ما زال معلقاً — تأكد أن سجل الدفع وصل وأن قاعدة إعادة التفعيل عملت.
- كرت مبيع لكن لا يعمل — تحقق من الحالة في مخزون الكروت وسجل بيع الموزع.
05الترخيص والتحديثات
- مشكلة ترخيص بعد تغيير العتاد — استخدم ترحيل الترخيص أو تواصل مع الدعم بمفتاح ترخيصك.
- مشاكل تحديث — أعد المحاولة عبر قناة التحديث المدمجة؛ استعد من النسخة الاحتياطية قبل محاولة متكررة.
06الحصول على مساعدة
- البريد: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500.
- دعم 24/7 مشمول في كل الباقات بما فيها المجانية.
- جهّز: مفتاح ترخيصك، IPs السيرفر/NAS، حساب المشترك، والوقت التقريبي للعطل.