Dokumentasi Teknis

Pemecahan Masalah

Masalah umum dan solusinya — diorganisir berdasarkan gejala.

Terakhir diperbarui: October 2025

Masalah umum dan solusinya — diorganisir berdasarkan gejala.

01NAS & RADIUS

NAS tidak mengautentikasi — verifikasi shared secret RADIUS dan bahwa IP NAS cocok dengan entri NAS di panel.
Permintaan tidak sampai ke server — periksa aturan firewall untuk UDP 1812/1813 ke server, dan alamat server RADIUS router.
Penolakan intermiten — konfirmasi sinkronisasi jam antara NAS dan server; deviasi besar mengganggu pemeriksaan berbasis waktu.

Pengguna tidak ter-disconnect saat kedaluwarsa — aktifkan CoA/Disconnect di router (MikroTik: "radius incoming").
Data accounting hilang — periksa interval interim-update di NAS dan aturan firewall untuk UDP 1813.
Subscriber tampak online setelah disconnect — catatan Stop tidak pernah tiba; verifikasi pengiriman interim/stop dan stabilitas NAS.
Kecepatan salah diterapkan — periksa pemetaan paket→profil dan apakah NAS menghormati atribut authorization.

Kegagalan auth PPPoE di klien — periksa status akun (kedaluwarsa/ditangguhkan), kredensial, dan entri NAS.
Captive portal hotspot tidak muncul — verifikasi profil hotspot router menggunakan RADIUS dan DNS/redirect bekerja sebelum auth.
Voucher ditolak — periksa status voucher (terpakai/kedaluwarsa), mode paket, dan asosiasi NAS.

Subscriber yang membayar masih ditangguhkan — konfirmasi catatan pembayaran tiba dan aturan aktivasi kembali berjalan.
Voucher yang terjual tidak berfungsi — verifikasi status di inventori voucher dan catatan penjualan reseller.

Masalah lisensi setelah perubahan hardware — gunakan migrasi lisensi atau hubungi support dengan kunci lisensi Anda.
Masalah pembaruan — coba lagi saluran pembaruan bawaan; restore dari backup sebelum percobaan ulang.

Email: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500.
Dukungan 24/7 disertakan di setiap paket termasuk tier gratis.
Siapkan: kunci lisensi Anda, IP server/NAS, akun subscriber, dan perkiraan waktu kegagalan.