مستندات فنی
عیب‌یابی
مشکلات رایج و راه‌حل‌های آن‌ها — سازمان‌دهی‌شده بر اساس علامت.
مشکلات رایج و راه‌حل‌های آن‌ها — سازمان‌دهی‌شده بر اساس علامت.
01NAS و RADIUS
- NAS احراز هویت نمی‌کند — راز مشترک RADIUS را تأیید کنید و مطمئن شوید IP NAS با ورودی NAS در پنل مطابقت دارد.
- درخواست‌ها به سرور نمی‌رسند — قوانین فایروال برای UDP 1812/1813 به سمت سرور و آدرس سرور RADIUS روتر را بررسی کنید.
- ردهای متناوب — همگام‌سازی ساعت بین NAS و سرور را تأیید کنید؛ انحراف بزرگ بررسی‌های زمانی را تحریف می‌کند.
02نشست‌ها و حسابداری
- کاربران هنگام انقضا قطع نمی‌شوند — CoA/Disconnect را روی روتر فعال کنید (MikroTik: "radius incoming").
- داده حسابداری گمشده — فاصله interim-update روی NAS و قوانین فایروال برای UDP 1813 را بررسی کنید.
- مشترکین پس از قطع آنلاین نشان داده می‌شوند — رکورد Stop هرگز نرسیده؛ تحویل interim/stop و پایداری NAS را تأیید کنید.
- سرعت اشتباه اعمال شده — نگاشت بسته→پروفایل و رعایت ویژگی‌های مجوز توسط NAS را بررسی کنید.
03PPPoE و هات‌اسپات
- خرابی احراز هویت PPPoE سمت کلاینت — وضعیت حساب (منقضی/معلق)، اعتبارنامه‌ها و ورودی NAS را بررسی کنید.
- پورتال محدود هات‌اسپات ظاهر نمی‌شود — تأیید کنید پروفایل هات‌اسپات روتر از RADIUS استفاده می‌کند و DNS/redirect قبل از احراز هویت کار می‌کند.
- کارت رد می‌شود — وضعیت کارت (استفاده‌شده/منقضی)، حالت بسته و ارتباط NAS را بررسی کنید.
04صورتحساب و کارت‌ها
- مشترک پرداخت‌کننده هنوز معلق است — تأیید کنید رکورد پرداخت رسیده و قاعده فعال‌سازی مجدد اجرا شده.
- کارت فروخته‌شده کار نمی‌کند — وضعیت را در موجودی کارت و رکورد فروش فروشنده تأیید کنید.
05لایسنس و به‌روزرسانی‌ها
- مشکل لایسنس پس از تغییر سخت‌افزار — از مهاجرت لایسنس استفاده کنید یا با کلید لایسنس خود با پشتیبانی تماس بگیرید.
- مشکلات به‌روزرسانی — کانال به‌روزرسانی داخلی را دوباره امتحان کنید؛ قبل از تلاش مجدد از پشتیبان بازیابی کنید.
06دریافت کمک
- ایمیل: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500.
- پشتیبانی ۲۴/۷ در همه طرح‌ها شامل است، از جمله سطح رایگان.
- آماده داشته باشید: کلید لایسنس، IPهای سرور/NAS، حساب مشترک و زمان تقریبی خرابی.