Teknik Dokümantasyon
Sorun Giderme
Yaygın sorunlar ve çözümleri — belirtilere göre düzenlenmiş.
Yaygın sorunlar ve çözümleri — belirtilere göre düzenlenmiş.
01NAS ve RADIUS
- NAS kimlik doğrulamıyor — RADIUS paylaşılan sırrını ve NAS IP'sinin paneldeki NAS kaydıyla eşleştiğini doğrulayın.
- İstekler sunucuya ulaşmıyor — sunucuya yönelik UDP 1812/1813 güvenlik duvarı kurallarını ve yönlendiricinin RADIUS sunucu adresini kontrol edin.
- Aralıklı retler — NAS ve sunucu arasında saat senkronizasyonunu doğrulayın; büyük sapma zaman tabanlı kontrolleri bozar.
02Oturumlar ve muhasebe
- Kullanıcılar süre dolunca bağlantı kesilmiyor — yönlendiricide CoA/Disconnect etkinleştirin (MikroTik: "radius incoming").
- Eksik muhasebe verileri — NAS'taki ara güncelleme aralığını ve UDP 1813 için güvenlik duvarı kurallarını kontrol edin.
- Aboneler bağlantı kestikten sonra çevrimiçi görünüyor — Stop kaydı ulaşmadı; interim/stop teslimatını ve NAS kararlılığını doğrulayın.
- Yanlış hız uygulanıyor — paket→profil eşlemesini ve NAS'nın yetkilendirme özniteliklerini uygulayıp uygulamadığını kontrol edin.
03PPPoE ve hotspot
- İstemcide PPPoE kimlik doğrulama hatası — hesap durumunu (süresi dolmuş/askıya alınmış), kimlik bilgilerini ve NAS kaydını kontrol edin.
- Hotspot kısıtlı portalı görünmüyor — yönlendirici hotspot profilinin RADIUS kullandığını ve kimlik doğrulama öncesi DNS/yönlendirmenin çalıştığını doğrulayın.
- Kupon reddediliyor — kupon durumunu (kullanılmış/süresi dolmuş), paket modunu ve NAS ilişkisini kontrol edin.
04Faturalama ve kuponlar
- Ödeme yapan abone hâlâ askıda — ödeme kaydının ulaştığını ve yeniden etkinleştirme kuralının çalıştığını doğrulayın.
- Satılan kupon çalışmıyor — kupon envanterindeki durumu ve bayi satış kaydını doğrulayın.
05Lisanslama ve güncellemeler
- Donanım değişikliğinden sonra lisans sorunu — lisans geçişini kullanın veya lisans anahtarınızla destekle iletişime geçin.
- Güncelleme sorunları — yerleşik güncelleme kanalını tekrar deneyin; tekrar denemeden önce yedekten geri yükleyin.
06Yardım alma
- E-posta: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500.
- Ücretsiz katman dahil her planda 7/24 destek dahildir.
- Hazır bulundurun: lisans anahtarınız, sunucu/NAS IP'leri, abone hesabı ve arızanın yaklaşık zamanı.