तकनीकी दस्तावेज़ीकरण
समस्या निवारण
सामान्य समस्याएँ और उनके समाधान — लक्षण के अनुसार व्यवस्थित।
सामान्य समस्याएँ और उनके समाधान — लक्षण के अनुसार व्यवस्थित।
01NAS और RADIUS
- NAS प्रमाणित नहीं हो रहा — RADIUS shared secret सत्यापित करें और NAS IP पैनल की NAS प्रविष्टि से मेल खाता है या नहीं।
- अनुरोध सर्वर तक नहीं पहुंच रहे — सर्वर की ओर UDP 1812/1813 के फ़ायरवॉल नियम और राउटर का RADIUS सर्वर पता जांचें।
- रुक-रुक कर अस्वीकृति — NAS और सर्वर के बीच घड़ी सिंक की पुष्टि करें; बड़ा विचलन समय-आधारित जांचों को विकृत करता है।
02सेशन और accounting
- उपयोगकर्ता समाप्ति पर डिस्कनेक्ट नहीं हो रहे — राउटर पर CoA/Disconnect सक्षम करें (MikroTik: "radius incoming")।
- Accounting डेटा अनुपलब्ध — NAS पर interim-update अंतराल और UDP 1813 के फ़ायरवॉल नियम जांचें।
- सब्सक्राइबर डिस्कनेक्ट के बाद ऑनलाइन दिख रहे हैं — Stop रिकॉर्ड कभी नहीं आया; interim/stop डिलीवरी और NAS स्थिरता सत्यापित करें।
- गलत गति लागू — पैकेज→प्रोफ़ाइल मैपिंग जांचें और NAS authorization एट्रिब्यूट का सम्मान करता है या नहीं।
03PPPoE और हॉटस्पॉट
- क्लाइंट पर PPPoE auth विफलता — खाता स्थिति (समाप्त/निलंबित), क्रेडेंशियल और NAS प्रविष्टि जांचें।
- हॉटस्पॉट कैप्टिव पोर्टल दिखाई नहीं दे रहा — सत्यापित करें कि राउटर हॉटस्पॉट प्रोफ़ाइल RADIUS उपयोग करता है और auth से पहले DNS/redirect काम करता है।
- वाउचर अस्वीकृत — वाउचर स्थिति (उपयोग किया/समाप्त), पैकेज मोड और NAS एसोसिएशन जांचें।
04बिलिंग और वाउचर
- भुगतान करने वाला सब्सक्राइबर अभी भी निलंबित — पुष्टि करें कि भुगतान रिकॉर्ड आया और पुनः सक्रियण नियम चला।
- बेचा गया वाउचर काम नहीं कर रहा — वाउचर इन्वेंटरी में स्थिति और रीसेलर बिक्री रिकॉर्ड सत्यापित करें।
05लाइसेंसिंग और अपडेट
- हार्डवेयर परिवर्तन के बाद लाइसेंस समस्या — लाइसेंस माइग्रेशन उपयोग करें या अपनी लाइसेंस कुंजी के साथ सपोर्ट से संपर्क करें।
- अपडेट समस्याएँ — बिल्ट-इन अपडेट चैनल पुनः प्रयास करें; पुनः प्रयास से पहले बैकअप से रीस्टोर करें।
06सहायता प्राप्त करना
- ईमेल: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500।
- फ्री टियर सहित प्रत्येक प्लान में 24/7 सपोर्ट शामिल है।
- तैयार रखें: अपनी लाइसेंस कुंजी, सर्वर/NAS IP, सब्सक्राइबर खाता और विफलता का अनुमानित समय।