প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন
ট্রাবলশুটিং
সাধারণ সমস্যা ও সমাধান — উপসর্গ অনুযায়ী সাজানো।
সাধারণ সমস্যা ও সমাধান — উপসর্গ অনুযায়ী সাজানো।
01NAS ও RADIUS
- NAS authenticate হচ্ছে না — RADIUS shared secret যাচাই করুন এবং NAS IP প্যানেলের NAS এন্ট্রির সাথে মেলে কিনা দেখুন।
- অনুরোধ সার্ভারে পৌঁছাচ্ছে না — সার্ভারের দিকে UDP 1812/1813-এর ফায়ারওয়াল নিয়ম ও রাউটারের RADIUS সার্ভার ঠিকানা চেক করুন।
- বিরতিহীন প্রত্যাখ্যান — NAS ও সার্ভারের মধ্যে ঘড়ি সিঙ্ক নিশ্চিত করুন; বড় বিচ্যুতি সময়-ভিত্তিক চেক বিকৃত করে।
02সেশন ও accounting
- ব্যবহারকারীরা মেয়াদে ডিসকানেক্ট হচ্ছে না — রাউটারে CoA/Disconnect চালু করুন (MikroTik: "radius incoming")।
- Accounting ডেটা অনুপস্থিত — NAS-এ interim-update ইন্টারভেল ও UDP 1813-এর ফায়ারওয়াল নিয়ম চেক করুন।
- সাবস্ক্রাইবাররা ডিসকানেক্টের পরেও অনলাইন দেখাচ্ছে — Stop রেকর্ড আসেনি; interim/stop ডেলিভারি ও NAS স্থিতিশীলতা যাচাই করুন।
- ভুল গতি প্রয়োগ হয়েছে — প্যাকেজ→প্রোফাইল ম্যাপিং ও NAS authorization অ্যাট্রিবিউট মানছে কিনা চেক করুন।
03PPPoE ও হটস্পট
- ক্লায়েন্টে PPPoE auth ব্যর্থতা — অ্যাকাউন্ট স্টেট (মেয়াদোত্তীর্ণ/স্থগিত), ক্রেডেনশিয়াল ও NAS এন্ট্রি চেক করুন।
- হটস্পট captive portal দেখা যাচ্ছে না — যাচাই করুন রাউটার হটস্পট প্রোফাইল RADIUS ব্যবহার করে এবং auth-এর আগে DNS/redirect কাজ করে।
- ভাউচার প্রত্যাখ্যাত — ভাউচার স্ট্যাটাস (ব্যবহৃত/মেয়াদোত্তীর্ণ), প্যাকেজ মোড ও NAS অ্যাসোসিয়েশন চেক করুন।
04বিলিং ও ভাউচার
- পেমেন্ট করা সাবস্ক্রাইবার এখনো স্থগিত — নিশ্চিত করুন পেমেন্ট রেকর্ড এসেছে এবং পুনঃসক্রিয়করণ নিয়ম চলেছে।
- বিক্রি করা ভাউচার কাজ করছে না — ভাউচার ইনভেন্টরিতে স্ট্যাটাস ও রিসেলার বিক্রয় রেকর্ড যাচাই করুন।
05লাইসেন্সিং ও আপডেট
- হার্ডওয়্যার পরিবর্তনের পর লাইসেন্স সমস্যা — লাইসেন্স মাইগ্রেশন ব্যবহার করুন বা আপনার লাইসেন্স কী নিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- আপডেট সমস্যা — বিল্ট-ইন আপডেট চ্যানেল আবার চেষ্টা করুন; পুনরায় চেষ্টার আগে ব্যাকআপ থেকে রিস্টোর করুন।
06সাহায্য পাওয়া
- ইমেল: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500।
- ফ্রি স্তর সহ প্রতিটি প্ল্যানে 24/7 সাপোর্ট অন্তর্ভুক্ত।
- প্রস্তুত রাখুন: আপনার লাইসেন্স কী, সার্ভার/NAS IP, সাবস্ক্রাইবার অ্যাকাউন্ট ও ব্যর্থতার আনুমানিক সময়।