Documentação Técnica
Resolução de Problemas
Problemas comuns e as suas correções — organizados por sintoma.
Problemas comuns e as suas correções — organizados por sintoma.
01NAS e RADIUS
- O NAS não autentica — verifique o shared secret RADIUS e que o IP do NAS corresponde à entrada NAS do painel.
- Os pedidos não chegam ao servidor — verifique as regras da firewall para UDP 1812/1813 em direção ao servidor e o endereço do servidor RADIUS do router.
- Rejeições intermitentes — confirme a sincronização de relógio entre NAS e servidor; um desvio grande distorce as verificações temporais.
02Sessões e contabilidade
- Os utilizadores não são desligados na expiração — ative CoA/Disconnect no router (MikroTik: "radius incoming").
- Dados de contabilidade em falta — verifique o intervalo interim-update no NAS e as regras da firewall para UDP 1813.
- Os subscritores aparecem online após desconexão — o registo Stop nunca chegou; verifique a entrega interim/stop e a estabilidade do NAS.
- Velocidade errada aplicada — verifique o mapeamento pacote→perfil e se o NAS honra os atributos de autorização.
03PPPoE e hotspot
- Falha de auth PPPoE no cliente — verifique o estado da conta (expirada/suspensa), credenciais e entrada NAS.
- O portal cativo hotspot não aparece — verifique que o perfil hotspot do router usa RADIUS e que DNS/redirect funciona antes da autenticação.
- Voucher rejeitado — verifique o estado do voucher (usado/expirado), o modo de pacote e a associação NAS.
04Faturação e vouchers
- Subscritor que pagou ainda suspenso — confirme que o registo de pagamento chegou e que a regra de reativação correu.
- Voucher vendido mas não funciona — verifique o estado no inventário de vouchers e o registo de venda do revendedor.
05Licenciamento e atualizações
- Problema de licença após mudança de hardware — use a migração de licença ou contacte o suporte com a sua chave de licença.
- Problemas de atualização — tente novamente o canal de atualização incorporado; restaure de backup antes de uma tentativa repetida.
06Obter ajuda
- Email: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500.
- O suporte 24/7 está incluído em cada plano, incluindo o nível gratuito.
- Tenha pronto: a sua chave de licença, os IPs de servidor/NAS, a conta do subscritor e a hora aproximada da falha.