Documentation Technique
Dépannage
Problèmes courants et leurs correctifs — organisés par symptôme.
Problèmes courants et leurs correctifs — organisés par symptôme.
01NAS et RADIUS
- Le NAS ne s'authentifie pas — vérifiez le secret partagé RADIUS et que l'IP du NAS correspond à l'entrée NAS du panneau.
- Les requêtes n'atteignent pas le serveur — vérifiez les règles de pare-feu pour UDP 1812/1813 vers le serveur et l'adresse du serveur RADIUS du routeur.
- Rejets intermittents — confirmez la synchronisation d'horloge entre NAS et serveur ; un grand décalage fausse les vérifications temporelles.
02Sessions et comptabilité
- Les utilisateurs ne sont pas déconnectés à l'expiration — activez CoA/Disconnect sur le routeur (MikroTik : « radius incoming »).
- Données comptables manquantes — vérifiez l'intervalle interim-update sur le NAS et les règles de pare-feu pour UDP 1813.
- Les abonnés apparaissent en ligne après déconnexion — l'enregistrement Stop n'est jamais arrivé ; vérifiez la livraison interim/stop et la stabilité du NAS.
- Mauvais débit appliqué — vérifiez le mappage forfait→profil et si le NAS respecte les attributs d'autorisation.
03PPPoE et hotspot
- Échec d'auth PPPoE côté client — vérifiez l'état du compte (expiré/suspendu), les identifiants et l'entrée NAS.
- Le portail captif hotspot n'apparaît pas — vérifiez que le profil hotspot du routeur utilise RADIUS et que DNS/redirect fonctionne avant l'authentification.
- Voucher rejeté — vérifiez le statut du voucher (utilisé/expiré), le mode de forfait et l'association NAS.
04Facturation et vouchers
- L'abonné qui a payé reste suspendu — confirmez que l'enregistrement de paiement est arrivé et que la règle de réactivation s'est exécutée.
- Voucher vendu mais ne fonctionne pas — vérifiez le statut dans l'inventaire des vouchers et le registre de vente du revendeur.
05Licences et mises à jour
- Problème de licence après un changement de matériel — utilisez la migration de licence ou contactez le support avec votre clé de licence.
- Problèmes de mise à jour — réessayez le canal de mise à jour intégré ; restaurez depuis une sauvegarde avant une nouvelle tentative.
06Obtenir de l'aide
- Email : [email protected] · WhatsApp : +62 895-0301-3500.
- Le support 24/7 est inclus dans chaque plan, y compris le niveau gratuit.
- Préparez : votre clé de licence, les IPs serveur/NAS, le compte de l'abonné et l'heure approximative de la panne.