تکنیکی دستاویزات
ٹربل شوٹنگ
عام مسائل اور ان کے حل — علامت کے حساب سے ترتیب یافتہ۔
عام مسائل اور ان کے حل — علامت کے حساب سے ترتیب یافتہ۔
01NAS اور RADIUS
- NAS authenticate نہیں ہو رہا — RADIUS shared secret تصدیق کریں اور یہ کہ NAS IP پینل کی NAS انٹری سے میل کھاتا ہے۔
- درخواستیں سرور تک نہیں پہنچ رہیں — سرور کی طرف UDP 1812/1813 کے فائر وال رولز اور روٹر کے RADIUS سرور ایڈریس چیک کریں۔
- وقفے وقفے سے rejections — NAS اور سرور کے درمیان گھڑی سنک تصدیق کریں؛ بڑا انحراف وقت پر مبنی چیکس بگاڑتا ہے۔
02سیشنز اور accounting
- صارفین میعاد پر ڈس کنیکٹ نہیں ہوتے — روٹر پر CoA/Disconnect فعال کریں (MikroTik: "radius incoming")۔
- Accounting ڈیٹا غائب — NAS پر interim-update انٹروول اور UDP 1813 کے فائر وال رولز چیک کریں۔
- سبسکرائبرز ڈس کنیکٹ کے بعد آن لائن دکھتے ہیں — Stop ریکارڈ نہیں آیا؛ interim/stop ڈیلیوری اور NAS استحکام تصدیق کریں۔
- غلط رفتار اپلائی ہوئی — پیکج→پروفائل میپنگ اور NAS کی authorization attributes پابندی چیک کریں۔
03PPPoE اور ہاٹ سپاٹ
- کلائنٹ پر PPPoE auth ناکامی — اکاؤنٹ اسٹیٹ (ختم/معطل)، credentials اور NAS انٹری چیک کریں۔
- ہاٹ سپاٹ captive portal نظر نہیں آ رہا — تصدیق کریں روٹر ہاٹ سپاٹ پروفائل RADIUS استعمال کرتا ہے اور auth سے پہلے DNS/redirect کام کرتا ہے۔
- واؤچر مسترد — واؤچر اسٹیٹس (استعمال شدہ/ختم)، پیکج موڈ اور NAS ایسوسی ایشن چیک کریں۔
04بلنگ اور واؤچرز
- ادائیگی کرنے والا سبسکرائبر ابھی بھی معطل — تصدیق کریں پیمنٹ ریکارڈ آیا اور دوبارہ فعالیت کا قاعدہ چلا۔
- بیچا گیا واؤچر کام نہیں کر رہا — واؤچر انوینٹری میں اسٹیٹس اور ریسلر سیل ریکارڈ تصدیق کریں۔
05لائسنسنگ اور اپڈیٹس
- ہارڈویئر تبدیلی کے بعد لائسنس مسئلہ — لائسنس مائگریشن استعمال کریں یا اپنے لائسنس کی کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔
- اپڈیٹ مسائل — بلٹ اِن اپڈیٹ چینل دوبارہ آزمائیں؛ دوبارہ کوشش سے پہلے بیک اپ سے ریسٹور کریں۔
06مدد حاصل کرنا
- ای میل: [email protected] · WhatsApp: +62 895-0301-3500۔
- مفت ٹئیر سمیت ہر پلان میں 24/7 سپورٹ شامل ہے۔
- تیار رکھیں: اپنی لائسنس کی، سرور/NAS IPs، سبسکرائبر اکاؤنٹ، اور ناکامی کا تقریبی وقت۔